Czego dowiadujemy się o kupujących w sieci:
-
Na znalezienie i zakup potrzebnego produktu wystarczą im 2 godziny (88 proc. odpowiedzi)
-
Promocyjne oferty wolą dostawać na telefon (59 proc. odpowiedzi)
-
W czasie pandemii zaczęli częściej kupować online; najczęściej kosmetyki (34 proc.), ubrania (34 proc.) książki i multimedia (31 proc.)
-
Chcą być informowani o postępach w realizacji zamówienia; najchętniej e-mailem (52 proc.) lub SMS-em (35 proc.)
-
Dzielą się danymi osobowymi; najczęściej podają płeć i imię (po 78 proc.) najrzadziej zarobki (13 proc.) i numer telefonu (23 proc.)
Źródło: “Komunikacja sklepów internetowych | Raport 2020
Czego dowiadujemy się o internetowych sprzedawcach:
-
Swoje oferty najchętniej promują w mediach społecznościowych (76 proc. bezpłatnie / 48 proc płatnie) i w newsletterach (51 proc.)
-
Tylko 18 proc. personalizuje oferty wysyłane klientom, choć warto zauważyć, że 53 proc. zamierza wkrótce wprowadzić personalizację
-
Do tworzenia bazy kontaktów do klientów wykorzystują moduł na stronie głównej sklepu (72 proc.) lub przy zakupie (62 proc,)
-
Połowa (52 proc.) stosuje powiadomienie o ponownej dostępności produktu, przesyłając je najczęściej e-mailem (78 proc.)
-
97 proc. stara się zachęcać klientów do powrotu, połowa (48 proc.) stosuje remarketing
Źródło: “Komunikacja sklepów internetowych | Raport 2020
Obraz branży w ważnym dla niej momencie
Źródło: “Komunikacja sklepów internetowych | Raport 2020