Problem komunikacyjny, brak informacji, chaos. Awaria strony Polskiego Busa

Popularny przewoźnik Polski Bus znany z solidności i komfortu, w ostatnim czasie ma poważny problem ze swoją stroną internetową. Jest to o tyle poważny problem, że większość podróżujących rezerwuje bilety korzystając z sieci.

Problem jest bardzo poważny, ponieważ system strony pobiera pieniądze od pasażerów, ale nie wykonuje rezerwacji. Nikt nie spieszył z pomocą klientom. Na stronie internetowej pojawił się jedynie komunikat o treści: „Serdecznie przepraszamy za utrudnienia w zakupie biletów. Pracujemy nad rozwiązaniem problemu. Prosimy spróbować ponownie później”. Na funpagu pojawił się dłuższy komunikat:

Problem jednak polega na tym, że niektóre punkty sprzedaży biletów również nie mogły dokonać rezerwacji. Pasażerowie uskarżają się na brak informacji ze strony firmy. Możliwe jest zadzwonienie na infolinie, jednak minuta połączenia kosztuje ponad 3 złote, a wszyscy konsultanci są zajęci. To sprawia, że wizerunek marki traci bardzo szybko renomę, którą budował przez długi czas.

Comments

comments