Volkswagen Financial Services STORE wprowadza apteczkę jako element customer experience

Od kampanii do doświadczenia klienta. Volkswagen Financial Services STORE wprowadza apteczkę jako element customer experience

Volkswagen Financial Services STORE przenosi ideę bezpieczeństwa z poziomu deklaracji do realnego doświadczenia klienta. Efektem jest modułowa apteczka samochodowa, rekomendowana przez ratownika medycznego i edukatora pierwszej pomocy Karola Bączkowskiego, znanego w mediach społecznościowych jako Karol Ratownik. Apteczka to nie kolejny gadżet promocyjny, lecz integralny element customer experience w VW FS STORE. Jednocześnie to także przykład działań, w których edukacja i odpowiedzialność społeczna zostały przełożone na konkretne rozwiązanie produktowe, tworząc spójny i wiarygodny punkt styku marki z klientem.

W świecie sprzedaży samochodów rzadko mówi się o tym, co może wydarzyć się po wyjeździe z salonu – zarówno z autem, jak i jego pasażerami. VW FS STORE od początku patrzy na mobilność szerzej. Oprócz nowoczesnych i transparentnych opcji finansowania aut używanych stawia na bezpieczeństwo i edukację klientów. Od teraz kupujący wyjadą z salonu nie tylko sprawdzonym samochodem, ale również z praktycznym narzędziem, które może pomóc w sytuacji zagrożenia na drodze.

Kampania, która nie straszy – tylko przygotowuje

Inicjatywa realizowana jest w ramach kampanii „Bezpieczeństwo zaczyna się tutaj”. Jej celem jest przygotowanie klientów i zapewnienie im opieki w każdej sytuacji – także tej nieprzewidzianej.

– VW FS STORE wyróżnia się nie tylko jakością samochodów i transparentnym procesem zakupu, ale także podejściem do klienta i rozwiązaniami, które zdecydowanie odróżniają nas od branży. Klientocentryczność to dla nas punkt wyjścia do projektowania usług i doświadczeń, które odpowiadają na realne potrzeby kierowców. Nowoczesna mobilność to dla nas coś więcej niż finansowanie samochodu. Chcemy, aby nasi klienci byli bezpieczni i przede wszystkim byli przygotowani na różne sytuacje na drodze – nie tylko jako kierowcy, ale też jako osoby, które mogą pomóc innym. Dlatego od lat edukujemy ich z zakresu pierwszej pomocy. Teraz idziemy o krok dalej i dajemy im praktyczne narzędzie do działania. Pokazujemy, że nowoczesna oferta aut używanych może iść w parze z edukacją, odpowiedzialnością i troską o drugiego człowieka – także poza murami salonu – mówi Jakub Rosłon, menedżer salonu Volkswagen Financial Services STORE.

Ekspercka wiedza pod ręką

Ambasadorem akcji jest Karol Bączkowski, ratownik medyczny i twórca jednego z najbardziej wpływowych profili edukacyjnych o tematyce medycznej na LinkedIn.

– Wiedza jest kluczowa, ale w stresujących sytuacjach liczą się proste i dobrze przygotowane rozwiązania. Ta apteczka powstała po to, żeby ułatwić ludziom niesienie pomocy innym – bez strachu, za to z poczuciem, że mają pod ręką to, co naprawdę potrzebne – podkreśla Karol Bączkowski, ratownik medyczny. – Przez 14 lat pracy w karetce widziałem, jak ogromne znaczenie mają pierwsze minuty po wypadku i jak często brakuje wtedy podstawowych narzędzi. Dlatego apteczka została zaprojektowana tak, aby była intuicyjna i użyteczna dla każdego, również dla osób bez medycznego doświadczenia.

W modułowej apteczce, obok podstawowych materiałów opatrunkowych, znalazły się narzędzia kluczowe dla bezpieczeństwa i komfortu termicznego, m.in.: wybijak do szyb, gwizdek i przyrząd do cięcia pasów, światło chemiczne, czołówka, a także koc termiczny (folia życia), kamizelka odblaskowa czy specjalistyczny worek na wymioty.

Projekt apteczki jest naturalną kontynuacją wcześniejszych działań edukacyjnych Volkswagen Financial Services i Karola Bączkowskiego, w tym inicjatywy „Bączek Ratownik”, skierowanej do dzieci, oraz materiałów edukacyjnych dla dorosłych. Tym razem marka świadomie przenosi narrację z poziomu treści na poziom fizycznego doświadczenia klienta.

Kampania pokazuje, że odpowiedzialność społeczna może być projektowana jak produkt — z jasno określoną funkcją, użytecznością i rolą w ścieżce klienta.

Za opracowanie kreatywne kampanii odpowiada agencja Vision & People, która na co dzień wspiera Volkswagen Financial Services w obszarze strategii komunikacji. Wsparcie PR projektu realizuje nowa agencja obsługująca markę – 24/7 Communication.

Wideo:  https://www.youtube.com/watch?v=3pFWvaeHsms